Generelle Vilkår og Betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, som muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Generelle Vilkår: Nærværende generelle vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grunde at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt vederlagsfrit hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, uanset foregående stykke og inden aftalens indgåelse, stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt vederlagsfrit elektronisk eller på anden måde.
For det tilfælde, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab uden ophold blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenbare fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådan information, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører særligt:
Eventuelle omkostninger til forsendelse.
Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Den måde, hvorpå betaling, levering og opfyldelse af aftalen sker.
Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelsen af fjernkommunikationsteknik beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan tilgås af forbrugeren.
Den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen.
De eventuelle andre sprog, hvori aftalen ud over nederlandsk kan indgås.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det i stk. 4 anførte, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de dertil stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren fremsende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
De i artikel 4 stk. 3 i disse vilkår anførte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens opfyldelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelsen i foregående stykke kun anvendelse på den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i en periode på 30 dage.
Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt rettidigt tilbage, for eksempel ved fremlæggelse af forsendelsesbevis.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Der tydeligt er af personlig karakter.
Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
Der hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser i henhold til lov.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:
Disse er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser i henhold til lov.
Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages ikke ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
Mangelfuldheden helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Med forbehold for det i artikel 4 i disse generelle vilkår anførte vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for den erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i foregående stykker nævnte aftaler:
til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde som de er indgået af ham;
altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6 stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden en periode på 14 dage regnet fra datoen for modtagelse.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for perioden på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.